Pomoc i wsparcie

Wysyłka

Przesyłka kurierska za pośrednictwem serwisu Furgonetka.pl z następującymi usługami: Paczkomat InPost, Kurier InPost, DPD Pickup, Kurier DPD, DHL POP oraz Kurier DHL. Możliwość wyboru kuriera jest dostępna w Koszyku i na Stronie Zamówienia. Możliwość wyboru konkretnego punktu odbioru jest dostępna jedynie na Stronie Zamówienia. Cena dostawy jest zależna od wybranego kuriera.
Odbiór osobisty w Gdańsku (dokładny adres udostępnimy Ci po potwierdzeniu zamówienia)

Produkty pakujemy przy użyciu różnych materiałów, by były odpowiednio zabezpieczone. Staramy się pakować less waste, kiedy tylko jest to możliwe, więc nie zdziw się, jeśli karton, czy materiały do pakowania nie będą aesthetic. W przypadku paczki funkcjonalność jest dla nas ważniejsze niż wygląd.

Każdą paczkę ubezpieczamy, więc jeśli przesyłka będzie uszkodzona, prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy ( kontakt@naprute.pl ). Pamiętaj o opisie szkody i zdjęciach. Wspólnie ustalimy, jak możemy najlepiej Ci pomóc.

Zwroty i reklamacje

Jeśli produkt nie jest uszkodzony, masz prawo do zwrotu przez 14 dni od otrzymania swojego zamówienia, bez podawania przyczyny.
Żeby zwrócić swoje zamówienie skontaktuj się z nami mailowo ( kontakt@naprute.pl ) lub przez zakładkę Kontakt. Podamy Ci adres, na który w ciągu 14 dni jesteś zobowiązanx do zwrócenia produktu. Metoda i koszt wysyłki zwrotu jest po Twojej stronie.
W ciągu maksymalnie 14 dni od zwrotu zamowienia, zwrócimy Ci pieniądze tą samą metodą płatności, którą użyłxś przy zamówieniu.

Jeśli produkt posiada istotną wadę lub szkodę wynikającą z wadliwej produkcji, a nie minęły jeszcze 2 lata od zakupu, skontaktuj się z nami mailowo ( kontakt@naprute.pl ) lub przez zakładkę Kontakt.
W zależności od wady i Twojej decyzji możesz: zwrócić wadliwy produkt, otrzymać nowy produkt w zamian za wadliwy, części zamienne, częściowy zwrot pieniędzy, voucher lub pełny zwrot pieniędzy.
W przypadku gdy wada jest nieistotna, nie ma podstawy do reklamacji. Wada nieistotna to taka, która nie wpływa znacząco na użyteczność i estetykę produktu. Niewielkie wady estetyczne wynikające z ręcznego wykonania produktu nie są podstawą do reklamacji.
W przypadku uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania nie ma podstaw do reklamacji.

Szczegółowe informacja na temat zwrotów i reklamacji znajdziesz podczas zamówienia oraz:

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Jak można się z Wami skontaktować?

Najlepiej mailowo ( kontakt@naprute.pl ) lub przez zakładkę Kontakt

Gdzie jeszcze można was znaleźć?

Zapraszamy na naszego Instagrama, Facebooka i TikToka

Czy można gdzieś zobaczyć produkty na żywo?

Nie, obecnie nie mamy sklepu stacjonarnego ani showroomu.

Czy wasz sklep jest przyjazny osobom niepełnosprawnym?

Staramy się, by nasz sklep był miejscem dla każdego. Klikając na różową ikonkę z symbolem wózka inwalidzkiego masz możliwość wlączenia różnych udogodnień dostępności. Staramy się też opisywać nasze produkty jak najbardziej szczegółowo. Jeśli masz pomysły, jak jeszcze możemy wesprzeć osoby niepełnosprawne w naszym sklepie, skontaktuj się z nami.

Dlaczego tak dziwnie odmieniacie czasowniki w 2. osobie?

Staramy się, by nasz sklep był miejscem dla każdego. Dlatego odmieniając czasowniki używamy końcówek takich jak -aś/-eś/-oś, czy -xś (na przykład: kupiłaś/kupiłeś/kupiłoś/kupiłxś).

Jak zamówić coś, czego nie macie w sklepie?

Masz pomysł na spersonalizowany produkt z drewna? Skontaktuj się z nami mailowo ( kontakt@naprute.pl ) lub przez zakładkę Kontakt.